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Trocas e Devoluções

A Sonho Artesanato tem a garantia do fornecimento de produtos de excelente qualidade. Mesmo assim, caso o produto comprado não corresponda às expectativas do consumidor, este poderá devolvê-lo no prazo de 7 dias corridos a partir da data do seu recebimento. 

Para evitar qualquer problema com sua compra, por favor fique atento:


Condições e aspectos gerais sobre troca e devolução:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor o prazo para que a empresa que efetuou a venda, o fabricante ou assistência técnica resolver estes casos é de 30 dias corridos a contar da data do recebimento do produto na sede da empresa. 

Para realizar uma solicitação de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do telefone (11) 95520 2613 ou pelo e-mail: contato@sonhoartesanato.com.br.

Além de observar as questões abaixo:

  1. Tanto no caso de troca ou de devolução o produto deverá ser encaminhado na embalagem original.
  2. No caso de devolução por desistência da compra, o prazo do cliente para devolução de produtos é de 7 dias corridos a partir do seu recebimento. Nesse caso, o custo do envio do produto para a Sonho Artesanato é por conta do cliente que desistiu da compra.
  3. No caso de troca por rmotivo de avaria não causada por mau uso e/ou envio de mercadoria errada, se a Sonho Artesanato tiver o mesmo produto em estoque, este será trocado e reenviado sem custo de frete. Caso não o tenha para pronta entrega, ele será produzido para troca.
    • o frete para envio da mercadoria até a Sonho Artesanato será reembolsado ao cliente.
  4. Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Sonho Artesanato entrará em contato com o cliente e providenciará o reenvio do mesmo produto ao seu endereço. Para este novo envio será cobrado do cliente um novo valor de frete.
  5. A Sonho Artesanato isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.

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